Termos de Serviço

Termos de Serviço

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):
O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone, e-mail ou formulário do site.

Confidencialidade:
É de responsabilidade da Solare Express a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada periodicamente de modo a evitar a ação de hackers.

Política de Entrega:
O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas.

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma tentativa e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos e portando documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para nossos fornecedores.

Após a finalização do pedido, só é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega no prazo máximo de 24h, sendo possível que a alteração não seja realizada caso o produto já tenha sido enviado ao endereço do cliente.

O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra leva em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, a Solare Express enviará, automaticamente, e-mails de alerta para o cliente.

O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

A Solare Express não autoriza a transportadora a:

Entrar no domicílio;
Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
Realizar instalação ou manutenção de produtos;
Abrir a embalagem do produto;
Realizar entrega em endereço diferente do que consta no pedido;
Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
A Solare Express não se responsabiliza pela retenção de mercadorias quando esta ocorrer exclusivamente devido a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento ao posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que, nesses casos, as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

Direito de Arrependimento:
Ao cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Solare Express na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios. Saiba mais acessando nossa política de trocas e devoluções.
O cliente deverá solicitar a devolução através dos canais do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Após a chegada do produto ao centro de distribuição, a Solare Express verificará se as condições acima foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.

Em casos de compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizadas na compra. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do cliente são de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, visto que a Solare Express, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário, débito em conta ou Pix, a restituição será efetuada em até 48 horas úteis diretamente na conta do cliente existente no gateway de pagamento utilizado no momento da compra.

Atenciosamente,
Equipe Solare Express